¿Cómo puedo obtener atención personalizada sobre mi solicitud de crédito?

Contáctanos a través de:

  • Nuestro canal telefónico 5897048 en Bogotá
  • En la línea 01 8000 936 936 en el resto del país
  • Nuestro chat ubicado en la página web www.acercasa.co
  • Correo acercate@acercasa.co

Nuestros Asesores te ayudarán con la información que necesitas.

¿Qué tipo de préstamos otorga Acercasa?

En Acercasa ofrecemos las siguientes líneas de crédito:

  • Crédito de Vivienda VIS y No VIS en UVR
  • Crédito de Vivienda VIS o No VIS en PESOS
  • Crédito de libre inversión con garantía hipotecaria en PESOS

¿Bajo qué criterios van a evaluar mi solicitud de crédito cuando la presente en Acercasa?

En la evaluación de la solicitud tendremos en cuenta todos los factores que nos ayuden a entender tu capacidad de pago, tu comportamiento de crédito histórico y la calidad del inmueble que quieres comprar.

¿Cuándo realizo la solicitud en Acercasa revisan mi comportamiento crediticio?

Si, la información de las centrales de riesgo es una herramienta que nos ayuda a conocer el comportamiento histórico de crédito de nuestro futuro cliente, en este se incluyen todas las obligaciones que tengas con el sector financiero, real y cooperativo.

¿Cuál es el porcentaje de financiamiento que ofrece Acercasa en crédito hipotecario?

La ley de vivienda (ley 546 de 1999) establece unos límites orientados a evitar que las personas se endeuden demasiado. La ley no permite créditos hipotecarios de vivienda que le representen al deudor cuotas de más del 30% de los ingresos del grupo familiar que solicite el crédito. La Ley también define que el valor del crédito será de máximo el 70% sobre el valor del inmueble para vivienda NO VIS. Para VIS el límite es el 80%. En Acercasa, prestamos hasta el 70%, tomando como base el menor valor entre el precio de compra del inmueble y el avalúo comercial, para definir el valor máximo que podemos financiarte.

¿Es posible tomar un crédito en acercasa entre dos o más personas?

Si, es posible tomar un crédito entre dos personas o más. Cada solicitante será tenido en cuenta dentro del análisis que realicemos, para darte una respuesta frente al financiamiento que necesitas.

¿Cómo se establecen los ingresos familiares para acceder al crédito hipotecario?

Los ingresos familiares corresponden a los recursos acreditados por los solicitantes del crédito, siempre y cuando entre ellos exista relación de parentesco o sean cónyuges o compañeros permanentes. Si son parientes, sólo se permitirá hasta el segundo grado de consanguinidad (hijos, hermanos y nietos), primero de afinidad (padres e hijos del cónyuge) y único civil (hijos adoptivos/padres adoptantes).

¿Qué significa tasa fija?

La tasa debe ser fija durante la vigencia del crédito, es decir, que la tasa que se ha pactado al momento del otorgamiento del crédito no se puede variar durante su vigencia. No obstante la tasa se puede reducir por acuerdo entre las partes.

¿Qué tipo de intereses se pueden cobrar en un crédito de vivienda?

Se pueden cobrar intereses remuneratorios, que son aquellos que se causan durante la vigencia del crédito o el plazo otorgado por el acreedor al deudor para su pago. La Junta Directiva del Banco de la República fija la tasa máxima de interés remuneratorio que pueden cobrar las entidades para la financiación de los créditos de vivienda. Los intereses se cobran de forma vencida y no se capitalizan.

Las partes pueden pactar expresamente el cobro de intereses de mora en el evento en que el deudor no pague oportunamente las cuotas del crédito.

¿Un extranjero puede acceder a un crédito en acercasa?

Un extranjero residente si puede acceder a un crédito con acercasa, previo análisis de la solicitud de crédito que presente y así darle respuesta al financiamiento que requiera.

¿Qué es un avalúo?

Es el dictamen técnico que un perito (avaluador) da sobre el valor económico de un bien.

¿Qué es un estudio de títulos?

Es el estudio que se realiza por parte de nuestros abogados, en la cual se verifica la tradición del inmueble y se evidencia si existen restricciones o limitaciones al dominio, como por ejemplo gravámenes o hipotecas. Este estudio es un requisito indispensable para que tengas la seguridad jurídica de estar adquiriendo un inmueble sin estas restricciones y que en el futuro estas no afecten tus intereses.

¿Qué es una hipoteca?

La hipoteca es un derecho de prenda constituido sobre bienes inmuebles o raíces que, por este motivo, no dejan de permanecer en cabeza del deudor o propietario. El deudor de un crédito garantiza el pago de dicha obligación, constituyendo hipoteca sobre el bien que ha adquirido con la financiación de la entidad.

¿Qué es una hipoteca en primer grado?

El deudor puede dar el mismo inmueble en garantía de otras obligaciones, no obstante, los acreedores serán preferidos según el orden de inscripción en la oficina de registro, es decir, que a ellos les asiste el derecho a que se les pague con el bien hipotecado según el orden de registro, así en primer grado, segundo o tercero. Si sólo al primer acreedor alcanza para cubrirle su crédito, los demás quedarán sin garantía real. Por tratarse de un crédito de vivienda, estos deben estar garantizados con hipoteca abierta, sin límite de cuantía y en primer grado.

¿Cómo se constituye una hipoteca?

Para que este derecho sea válido debe constituirse por escritura pública y ésta debe inscribirse en la oficina de Registro de Instrumentos Públicos del lugar donde está ubicado el bien raíz. Puede ser una misma la escritura de hipoteca y la del contrato principal a que accede.

¿Es necesario asegurar la vivienda que estoy comprando con financiación?

De conformidad con la ley 546/99 o ley de vivienda, es obligatorio tener el inmueble asegurado contra los riesgos de incendio y terremoto, el seguro de vida deudor es adicional, así como el de desempleo. El deudor tiene la libertad de asegurar el inmueble con la compañía de seguros que escoja, con la cobertura y condiciones exigidas por Acercasa.

¿Qué es el seguro de desempleo?

Es aquel que cubre al deudor de un crédito de vivienda, contra el riesgo relativo de la imposibilidad del pago de las cuotas, como consecuencia de la pérdida del empleo. Inicialmente fue creado para los deudores de crédito de vivienda de interés social y es de mera liberalidad de los deudores de los créditos no VIS

¿Las partes contratantes pueden celebrar el contrato de compraventa en la notaria que deseen?

En efecto así es, las partes pueden otorgar la escritura pública de venta en la notaria que a bien tengan, no obstante, deben registrar la escritura pública en la oficina de registro donde se halle ubicado el bien.

¿Las partes contratantes pueden celebrar el contrato de compraventa en la notaria que deseen?

En efecto así es, las partes pueden otorgar la escritura pública de venta en la notaria que a bien tengan, no obstante, deben registrar la escritura pública en la oficina de registro donde se halle ubicado el bien.

¿Los empleados de acercasa están autorizados para recibir dinero en efectivo o cheques?

Nuestros empleados no están autorizados para recibir dinero en efectivo o cheques.

¿Cuál es la periodicidad con la que me llegan los extractos?

El estado de cuenta de tu crédito llegará una vez al mes a la dirección de correspondencia que tú definas.

¿Cómo puedo hacer para pagar la cuota de mi crédito?

Cuando necesites pagar la cuota de tu crédito o hacer un abono al mismo, puedes elegir entre un pago en efectivo y un pago en cheque (personal y de gerencia) que debe ser girado a nombre de acercasa. Adicionalmente, tienes las siguientes opciones para realizar el pago:

Oficinas de AV Villas a nivel nacional:

Puedes pagar en efectivo o cheque (personal o de gerencia). Debes presentar el original o una copia del extracto que te envía acercasa mensualmente y puedes pagar el valor exacto de la cuota o cualquier otro valor mayor o menor a esta.

¿Puedo realizar la cancelación anticipada del crédito?, ¿Esto genera algún tipo de costo adicional?

En cualquier momento durante su vigencia, puedes pagar el total de tu crédito sin que te genere costos adicionales (sanciones por prepago) sobre el mismo. Esto también aplica al caso de abonos parciales a capital.

¿Cómo puedo comunicarme con acercasa si tengo una solicitud, queja, reclamo o sugerencia?

Podrás hacerlo a través de estos mecanismos:

  • – Enviando una carta a nuestra dirección Carrera 12 No. 84-12 piso 8
  • – Escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@acercasa.co
  • – Mediante comunicación telefónica de la línea de Servicio al Cliente marcando 5 897 044 desde Bogotá o 01 8000 932 932 desde fuera de Bogotá.

¿Cuáles son los documentos que debo presentar para levantar la hipoteca del inmueble?

Para levantar la hipoteca del inmueble debes haber cancelado la totalidad de tu crédito. Por cualquiera de los canales de atención de acercasa, debes realizar la solitud de la elaboración de la minuta de cancelación de hipoteca. Una vez elaborada la minuta de cancelación, acercasa remitirá la misma a la notaría definida por nosotros para tal fin y te notificará la fecha a partir de la cual debes ir a la notaría para cancelar los gastos respectivos.

Una vez cancelados los gastos, la notaría hará los trámites respectivos y entregará la escritura de cancelación para que adelantes los trámites pertinentes ante la Oficina de Registro e Instrumentos Públicos. Recuerda que cuentas con 90 días hábiles para realizar este trámite.

¿A través de qué mecanismos Acercasa realiza el proceso de cobranza?

Estos mecanismos dependen de la altura de mora y la situación del crédito; éstos pueden ser:

  • Mensajes de texto.
  • Comunicaciones escritas.
  • Mensajes de voz.
  • Llamadas telefónica.
  • Correo electrónico.
  • Visitas de negociación.
  • Proceso judicial.

¿Qué pasa si me atraso en el pago de las cuotas de mi préstamo?

Cuando te retrasas en las cuotas, suceden varias cosas:

  • Debes pagar un mayor valor en la próxima cuota, en la medida en que se causan intereses desde la fecha de inicio de la mora, hasta el momento en que se finalice el pago de los valores pendientes.
  • A partir del reporte que hacemos a las Centrales de riesgo, queda un rastro en el histórico de tu comportamiento crediticio.
  • Empieza la gestión de recuperación de cartera de acercasa a través de diferentes mecanismos.

¿Cuándo me inician un proceso jurídico?

Acercasa puede iniciar acciones judiciales cuando se presente una o más de las situaciones previstas en el pagaré que garantiza el crédito. Dentro de las principales causas que generan el inicio del cobro a través de la vía judicial, se encuentran las demandas interpuestas por terceros sobre la garantía y el no pago oportuno de la obligación.

¿Los empleados de acercasa están autorizados para recibir dinero en efectivo o cheques?

Ya que ofrecemos una amplia red de recaudo, ningún empleado está autorizado a recibir dinero en efectivo o cheques.

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